常見問題

【關於古泉閣】

Q

什麼是個人資訊的保護方針?

A.

詳細內容記載於隱私權保護政策,請確認。

Q

古泉閣是怎樣的旅館?

A.

古泉閣於1956年(昭和31年)開業,發展至今是一家擁有66間客房的溫泉旅館。
開業初期,因依傍有馬溫泉而成為一家擁有「自家源泉」的旅館,而時至今日的古泉閣仍不斷地在追求為賓客提供優質的金泉。
在約6萬坪大的廣闊占地面積裡,除了建有本館、別館、東館和小木屋群以外,還建有法式餐廳、提供素食料理的日式餐館。
寬敞的日式庭院裡,可以觀賞到櫻花、新綠植物、楓葉、雪景等日本一年四季的美景。

Q

古泉閣有什麼特點?

A.

古泉閣最大的特點就是,從稀少的自家源泉裡1小時能湧出約6噸的「金泉(富含鐵鈉氯化物的強鹽泉)」。
為了能夠給賓客提供更優質的金泉,我們1天之內進行2次新鮮泉水的替換。
※被稱為日本三古湯、日本三名泉的有馬溫泉所主打的金泉,富含有鐵元素和高濃度的鹽分,特點是與空氣接觸後泉水就會變成紅褐色。
此外,我們為您提供的客房類型分為日式房間和小木屋,餐飲類型分為懷石料理、
法式料理、素食料理(夏季還推出燒烤),您可以依據季節和您的旅行方式自由選擇。

Q

旅館提供接送服務嗎?

A.

有提供,您可以在上午8:00~22:00之間,到達有馬町後來電,我們會到附近地點去接您。

Q

最晚的入住時間是幾點?

A.

如果是住1晚附2餐,最晚入住時間是19:00(餐廳時間為19:30)。
如果不附晚餐住1晚但次日附早餐的情況,或者泡浴住宿的情況,最晚入住時間是22:00。

Q

可以延後退房嗎?

A.

原則上,我們不受理延後退房,但如果有特殊情況時,依據本旅館的規定,延後退房將另外收取費用。

Q

旅館夜間有門禁時間嗎?

A.

考慮到賓客的安全,在監控中確認賓客皆已回到客房之後,旅館正門將於0時上鎖。
如果您在0點之後需要進出,請聯絡櫃台工作人員。

Q

在辦理入住手續前與退房手續後,是否可以寄放行李?

A.

可以,入住前或退房後,只要在當天之內均可寄放行李。

Q

旅館附有停車場嗎?

A.

有的,在旅館占地內設有免費停車場,共提供70個車位。
您抵達旅館之後,請在空位處停放即可。詳情在此

Q

可以攜帶寵物一起入住嗎?

A.

非常抱歉,謝絕寵物進入館內。
 但可以同意導盲犬、看護犬、導聽犬進入館內,具體事宜請事先諮詢。

Q

旅館有休館日嗎?

A.

有的,我們一年中有10天左右的休館日。請您諒解。詳細內容請參考此處。

【關於客房】

Q

房間面積有多大?

A.

日式客房基本上分為8疊(43㎡)(可住3人)和10疊(53㎡)(可住4人)兩種。
特別房間有雙床+10疊的日西式客房(65㎡)4間、10疊+8疊+4疊的日式客房(110㎡)3間、附有露天浴池的日西式客房(雙床+8疊+4疊)(60㎡)1間、附有露天浴池的日式客房(8疊)(60㎡)1間。
小木屋有個人房(44㎡)3棟、家庭房(88㎡)8棟。

Q

有沒有無煙房嗎?

A.

非常抱歉,我們未提供無煙房。
但如果您事先聯絡我們,我們可以使用特別的除臭劑,盡量對房間進行除臭處理。

Q

房和廁所嗎間裡有浴室?

A.

有的,所有客房內一律配備附有溫水沖洗馬桶的廁所和浴池(燒水)。
小木屋則整棟都配備附有按摩浴缸的浴池(燒水)。

Q

房間裡的露天浴池用的是溫泉水嗎?

A.

不是,附有露天浴池的客房裡的露天浴池使用的是燒水,敬請諒解。

Q

房間裡配備了哪些洗漱用品?

A.

客房裡配備有洗髮精、潤絲精、沐浴乳、香皂、浴巾、面巾、牙刷和牙膏、浴帽、梳子和髮刷、棉棒、刮鬍刀、吹風機、浴衣、日式寬袖棉袍、毛絨被褥。
※去大浴場泡浴時,請從房間裡自帶面巾。
※在大浴場內,我們為您提供浴巾。

Q

浴衣有哪些尺碼?

A.

成人用的有S、M、L、LL。
兒童用(男童)的有S75、M95、L110,兒童用(女童)的有S65、M80、L95、LL115。

Q

房間裡有哪些設備?

A.

所有客房一律配備電視、固定式吹風機、冰箱(小木屋的冰箱是空的)、保險櫃、熱水壺、冷水壺、茶葉包、玻璃杯。
※小木屋還配備有簡易廚房。(僅可用於燒水)

Q

房間裡有聽音樂的設備嗎?

A.

非常抱歉,房間裡的常規設備裡沒有聽音樂的設備。
但是,我們可以提供DVD播放機的租借服務,請您與櫃台聯絡。(租借台數有限制)

Q

房間裡的溫度設定為多少度?

A.

每間客房都配置有單獨的空調,依據您的喜好可自由調整溫度。

Q

有附露天浴室的客房嗎?

A.

有的,有2個房間。日西式房間(雙床+8疊+4疊)和日式房間(8疊)各1間。

Q

有沒有配備無障礙設施的房間?

A.

非常抱歉,我們沒有配備無障礙設施的房間。
館內有電梯可以使用,從旅館正門入口處到大廳之間有樓梯(10台階左右),客房入口處有10~15cm左右的高低差,敬請諒解。

Q

房間裡可以上網嗎?

A.

可以,本館全面已覆蓋KOBE Free Wi-Fi網路。

Q

房間在第幾層樓?

A.

請您參考我們的旅館簡介(平面圖)。此外,客房的樓層數無法自由選擇,敬請諒解。

【關於餐飲】

Q

晚餐時間是幾點?

A.

旅館是18:00~19:30之間的每30分鐘,西餐廳是從18:00或20:00開始,
慶月餐廳為17:00~19:30之間每30分鐘,以上均可自由選擇。

Q

早餐的時間是幾點?

A.

旅館是從7:30、8:00、8:30開始,小木屋是從8:00或9:00開始,均可自由選擇。

Q

如果有對食物過敏的情況,在飲食上能不能配合調整?

A.

可以,我們會盡量依據您的要求提供服務,請務必事先告知。
但是,依據過敏源食材的不同,也可能有無法配合的情況。 此外,如果在入住當日才告知的話,我們會無法配合,所以請務必事先諮詢。

Q

有當地自產的酒嗎?

A.

有的,我們為您準備了夢樂、丹波秀月等5種當地酒。其中一部分在商店也有出售。

Q

餐飲裡包含酒水嗎?

A.

沒有,餐飲裡不包含酒水。
但是,如果正值附有暢飲1杯酒水券的優惠活動時,可免費獲得1杯。

Q

提供嬰兒輔食嗎?

A.

非常抱歉,我們未提供嬰兒輔食。

Q

有無限暢飲的方案嗎?

A.

僅限於15名賓客以上(宴會廳)時,可以2小時無限暢飲,其中最便宜的方案為每人2,160日圓。

Q

提供午餐嗎?

A.

有的,我們提供午餐。
日式料理(旅館內 大廳會餐)為11:30~13:00,法式料理(旅館用地內的西餐廳「La Fontine」)為11:30~15:00(最後點餐時間為13:30)、
素食料理(旅館用地內的高級日式餐館「慶月」)為11:00~16:00(最後點餐時間為15:00)。具體價格等請參照此處。
※週六、週日和節假日較為繁忙,以上用餐時間均分為11:30和13:30兩個時段開始。

【關於溫泉】

Q

共有幾個溫泉?

A.

男女各有岩風呂和八角堂(含桑拿浴)2個溫泉的浴池。

Q

大浴場的開放時間是幾點?

A.

岩風呂為6:00~23:00
(但10:30~12:30之間為換水時間暫停使用)、八角堂為5:30~24:00(但10:00~10:30和13:30~15:00為換水和維修時間暫停使用)。
八角堂內的桑拿時間為15:00~24:00。

Q

溫泉的泉質和功效是什麼?

A.

泉質是富含鐵、鈉、氯化物的強鹽高溫泉(高滲性、中性、高溫泉)。
功效有治療神經痛、肌肉痛、關節痛、肩周炎、運動麻痹、關節僵硬、跌打瘀傷、扭傷、慢性消化器官疾病、
痔瘡、手腳冰冷、病後恢復、消除疲勞、促進健康、割傷、燙傷、慢性皮膚病、體弱兒童、慢性婦女疾病、月經失調等。

Q

溫泉水是源泉掛流的嗎?

A.

是的,岩風呂自從創業以來一直是源泉100%掛流的。
 此外,八角堂是源泉100%循環式流動,敬請諒解。

Q

溫泉水可以飲用嗎?

A.

不可以,本館的溫泉不可以飲用。

Q

大浴場裡提供哪些洗漱用品?

A.

洗髮精(洗髮精潤絲精二合一)、沐浴乳、香皂、浴巾、牙刷和牙膏、浴帽、棉棒、梳子和髮刷、刮鬍刀、吹風機
※浴巾在更衣室有提供。
※在大浴場泡浴時,請您從房間裡自帶面巾。
※當天往返的賓客請在櫃台領取面巾。

Q

有可以放置貴重物品的櫥櫃嗎?

A.

有的,在更衣室內有附鎖的櫥櫃,歡迎使用。

Q

有可以包租的溫泉浴池嗎?

A.

非常抱歉,本館未提供包租溫泉浴池。

Q

房間在第幾層樓?

A.

請您參考我們的旅館簡介(平面圖)。此外,客房的樓層數無法自由選擇,敬請諒解。

Q

溫泉的溫度是多少度?

A.

依據泡浴的人數及其他情況會有所誤差,但基本設定溫度為41℃。

Q

有桑拿浴嗎?

A.

有的,男女的桑拿浴都在八角堂。室溫設定為80℃上下,但在吹風口處溫度接近100℃,請特別注意安全。

Q

可以當天往返泡浴嗎?

A.

可以,可搭配午餐套餐內容。具體價格請參考此處。此外,不可以僅泡浴不用餐,敬請諒解。

Q

孕婦可以泡浴嗎?

A.

可以,孕婦可以泡浴,但泡浴會消耗體力,不建議長時間泡浴。
此外,對沒有度過穩定期的孕婦我們不建議泡浴。

懷孕初期的孕婦可以向主治醫生諮詢。

Q

嬰兒可以泡浴嗎?

A.

可以,嬰兒可以泡浴。本館雖然對於泡浴賓客的年齡沒有限制,但還是請您向您的主治醫生諮詢後再來泡浴。

Q

手術後身上有疤痕,可以穿著泡浴服泡浴嗎?

A.

可以,有考慮衛生方面製作的專用泡浴服,可以穿著泡浴。

Q

身上有刺青或紋身也可以泡浴嗎?

A.

非常抱歉,本館不接受身上有刺青或紋身的賓客。即使是基於流行或宗教的原因而帶有刺青、
也有可能會給其他賓客帶來不舒服的感覺,所以,在此我們真誠地懇請您的諒解。

【關於館內的設施】

Q

在館內可以吸煙嗎?

A.

非常抱歉,除了包租的宴會廳以外,我們實行全館禁煙。
在室外正門口旁邊(有屋檐)擺設有煙灰缸。請到正門口旁邊或在客房內吸煙。

Q

館內有商店嗎?

A.

有的,在1樓大廳的裡面、電梯前面設有商店。除了本地的知名特產外、
還販售兵庫縣的特產等。商店的營業時間為7:30~20:30。

Q

館內有飲料區嗎?

A.

有的,館內設有飲料區。8:00~18:00之間,在大廳休息處,我們為您提供各種飲料。
飲料(例)咖啡、紅茶、新鮮果汁、奶昔(抹茶・草莓)等。
※上述飲料內容有時會發生變更,敬請諒解。

Q

館內有自動販賣機嗎?

A.

館內雖然沒有自動販賣機,但在停車場旁邊設有1台自動販賣機。
此外,在館內商店裡也販售各種飲料。(7:30~20:30)

Q

館內有休閒設施嗎?

A.

有的,館內有全手工精油按摩房。(30分鐘5,500日圓~)
14:00~,22:00為最後受理時間。

Q

館內有游泳池嗎?

A.

有的,在西餐廳『La Fontine』的旁邊。每年6月份起開放3個月左右。
大小為約10×7m、水深約1m的游泳池。想游泳的賓客請自備泳衣,我們不提供泳衣的販售和租借服務,敬請諒解。

Q

館內有宴會廳嗎?

A.

有的,本館內有3處。大宴會廳約240疊、可容納150人,中宴會廳約60疊、可容納35人,
小宴會廳約30疊、可容納14人。請依據使用人數自由選擇。

Q

晚餐後有喝酒的地方嗎?

A.

有的,在本館東館的地下1層設有「Bar慶」酒吧。營業時間為20:00~23:30。

Q

館內有卡拉OK包廂嗎?

A.

有的,在東館地下1層的「Bar慶」酒吧內有6人用的和20人用的2種包廂。
6人用的包廂價格是2小時5,400日圓,20人用的包廂價格是2小時16,200日圓。但此價格不包含飲料,敬請諒解。

Q

館內有會議室嗎?

A.

本館內的中宴會廳(約60疊、可容納35人)可布置成會議室使用。

Q

開會時可以使用網路嗎?

A.

可以,本館全館已覆蓋KOBE Free Wi-Fi網路。
此外,投影機的租借費用為1次10,800日圓。請您事先諮詢。

Q

館內可以打桌球嗎?

A.

非常抱歉,我們未準備桌球台,敬請諒解。

Q

館內有遊戲區嗎?

A.

非常抱歉,本館未設置遊戲區。

Q

有麻將室嗎?

A.

非常抱歉,我們沒有麻將室。但您可以租借麻將牌(2,160日圓)在客房內娛樂。
如有需要,請您與櫃台聯絡。

Q

館內有嬰兒床嗎?

A.

有的,我們提供嬰兒床的租借服務。因為數量有限,如有需要請事先申請。

Q

有可以給嬰兒換尿布的地方嗎?

A.

有的,在本館2樓的女用洗手間裡。

Q

有微波爐嗎?

A.

非常抱歉,我們未提供微波爐,敬請諒解。

Q

館內有宵夜區嗎?

A.

非常抱歉,本館未提供宵夜服務。

【關於選項和租借物】

Q

有哪些租借物?

A.

免費租借的物品有手機充電器、傘、加濕器、開瓶器、葡萄酒開瓶器、熨斗、
輪椅(台數有限,請事先申請)、電熱枕、電熱毯、捕蚊器。
收費租借的物品有DVD播放機(1,080日圓)、麻將牌(2,160日圓)、象棋(1,080日圓)、圍棋(1,620日圓)。
如有其他需要的物品,請與我們的工作人員聯絡。
※價格含8%的消費稅。

Q

可以租借電腦、模件插頭嗎?

A.

非常抱歉,我們不提供電腦或模件插頭的租借服務,敬請諒解。

Q

可以租借DVD嗎?

A.

可以租借DVD播放機(1,080日圓),但未提供DVD錄影帶的租借服務,敬請諒解。

【關於預約】

Q

預約的受理時間是幾點?

A.

電話預約的受理時間是8:00~19:00,全年無休(不定期的休館日除外)。
網路預約為24小時受理。

Q

事先預約可以從多久前開始?

A.

原則上,從入住半年前開始可以預約。

Q

有很多套餐,其中有什麼不同?

A.

本館的套餐基本上是由餐飲類型和客房類型組合而成的。
餐飲類型提供懷石料理、素食料理、法式料理,依據您的預算,可以從各種組合套餐中自由選擇。
客房類型可以從日式房間和小木屋中選擇,其中日式房間也有附床的房間,有關空房的情況請您直接諮詢。

Q

可以1個人入住嗎?

A.

可以,由於也受理網路預約,請參考各網站上的空房情況。

Q

房費可以預付嗎?

A.

可以預付。您可以來本館入住時當面支付現金或者向本館指定的銀行帳號匯款。
此外,來本館入住時還可以使用信用卡結帳。
三井住友銀行    藤原台支店 普通 1111937 株式會社 古泉閣
三菱東京UFJ銀行  大阪營業部 普通 0011873 株式會社 古泉閣
※非常抱歉,有關匯款的手續費請您自行承擔。

Q

如果想招待別人住宿,費用該如何結算?

A.

費用可以透過預付來結算。具體內容請參考房費可以預付嗎?一項。
此外,我們還可以依據您的預算準備住宿招待券。
只要確認收到了您預付的匯款,本館會向您指定的地址郵寄住宿招待券,歡迎您的諮詢。

Q

未成年人可以入住嗎?

A.

可以入住。但未滿20歲的未成年人無監護人陪同時,需要徵得監護人的同意,
請在我們提供的固定表格中填寫必要事項,並交由工作人員。

Q

可以指定入住房間嗎?

A.

日式房間可以選擇大小(8疊或10疊)。
其他,比如有希望入住附床的日西式客房或附露天浴池的客房等要求,我們也可以受理。
但是,依據當天入住的情況,也有可能會出現無法符合賓客要求的情況,在此不能給您做出保證,敬請諒解。

Q

可以提供驚喜蛋糕嗎?

A.

可以,在旅館用地內的西餐廳「La Fontine」的主廚可為您製作原創的宴會蛋糕。
12cm(2人食用的尺寸)2,160日圓
16cm(3~4人食用的尺寸)3,240日圓
18cm(8~10人食用的尺寸)4,320日圓
蛋糕裝飾可選擇鮮奶油或注入巧克力的鮮奶油。
此外,蛋糕上可附帶巧克力寄語板,另外收費540日圓。
如果您有要求可以和我們商量,我們會盡量配合您要求的時間端出蛋糕。

Q

舉行六十歲大壽花甲之年的慶祝時,提供哪些服務?

A.

慶祝六十歲花甲、七十歲古稀、七十七歲喜壽、八十八歲米壽時,我們提供多種「長棉坎肩」和「坐墊」的租借服務。
此外,還可以準備紅豆飯。如果要為慶祝喜事而住宿,請您事先聯絡我們。

Q

網站上的套餐可以電話預約嗎?網站上的套餐可以電話預約嗎?

A.

非常抱歉,網上公布的套餐價格或特殊優惠等僅限於網路預訂。
您在電話預約時,我們原則上是不受理與網上同等優惠條件的預約,敬請諒解。
此外,在本旅館的網站上還販售最優惠的商品。

Q

如果有人數增減,什麼時候聯絡較好?

A.

如有變更內容,麻煩您盡快地聯絡本館。
此外,如果在入住日的前6天內取消訂單,會產生相應的取消費用,敬請諒解。
有關取消費用的詳細內容,在此處有說明。

Q

在網上預約的訂單可以透過電話變更或取消嗎?

A.

非常抱歉,因為網站上有一些內容是我們旅館方面無法操作的,所以無法辦理電話變更或取消。
有關網路預訂的訂單變更或取消手續,麻煩您在同一個預訂網站上進行操作。

Q

如果網上預訂選擇入住的日期顯示「滿房」時,還可以進行預約嗎?

A.

因為會有訂單取消的情況,所以麻煩您聯絡本館直接諮詢。

Q

想預訂連續住宿的情況,餐飲內容可以變換嗎?

A.

可以,即使您在網上連續預訂了相同的餐飲套餐,我們也會每天變換餐飲內容,請您放心。

Q

沒有收到預約訂單的確認郵件。

A.

單郵件可能會被當作騷擾郵件而被攔截到別的文件夾內。此外,
也可能您設定了自動不接受本館郵箱地址發出的郵件,請您進行確認。
(本館的郵箱地址:motoyu@kosenkaku.com)
如果確認無誤後仍收不到郵件,麻煩您和我們聯絡。

【關於支付】

Q

訂單取消費用從什麼時候開始收取?

A.

訂單取消費用如下。
入住前6天取消訂單 收取房費的20%
入住前5天取消訂單 收取房費的30%
入住前4天取消訂單 收取房費的40%
入住前3天取消訂單 收取房費的50%
入住前2天取消訂單 收取房費的60%
入住前1天取消訂單 收取房費的80%
入住當天取消訂單和不入住的情況 收取100%全額房費
※同時預約了多個房間的情況,訂單取消費用開始計算的日期和取消費用的比例會各不相同,敬請諒解。
具體內容請參考此處。

Q

可以使用信用卡嗎?

A.

可以。您在我們旅館可以使用的信用卡包括VISA、JCB、AMEX、大萊卡、DC、UC和萬事達卡等。
如果想使用上述以外的信用卡,請您諮詢我們。
此外,支付次數僅限1次支付,敬請諒解。
※致JAL卡的會員們:古泉閣所有設施內的商店均為JAL的購物點數特約店。

Q

住宿費用是多少?

A.

依據套餐內容、住宿人數、時間和星期幾等各有不同,請參考住宿套餐。

Q

兒童的費用是多少?

A.

依據您選擇的套餐而不同,請參考您想選擇的套餐內的價格表。
但兒童費用的標準以小學生以下的兒童為收費對象,中學生及以上需按照成人價格收費。
此外,對於不需要提供餐飲和餐位的嬰幼兒,我們提供免費接待服務。
※「嬰幼兒」是指未就學的兒童。
※如果晚餐希望與成人一樣用餐的兒童,預約時請加入成人餐的份數。
※在日本新年等期間,費用將改為特別價格,敬請諒解。

Q

可以使用禮品券嗎?

A.

可以使用VISA、JCB的禮品券和JAL卡。但JAL卡裡有一部分內容不能使用,請您事先諮詢。

Q

可以使用手機錢包或Edy嗎?

A.

非常抱歉,在本館不能使用手機錢包或Edy,敬請諒解。

Q

結帳從幾點開始?

A.

我們24小時受理結帳業務,在您離店時,櫃台可能會比較擁擠繁忙,
所以我們可以依據賓客的時間,從入住到退房之間,隨時可以為您辦理結帳。

【關於交通】

Q

旅館附有停車場嗎?

A.

有的,在旅館占地面積內設有免費停車場,共提供70個車位。
您抵達旅館之後,請在空位處停放即可。

Q

請問自己開車前往的路線?

A.

具體內容請參考交通的網頁。

Q

請問從主要城市到達旅館的交通方式和所需時間?

A.

具體內容請參考交通的網頁。

Q

冬天開車時需要輪胎防滑鏈嗎?

A.

雖然有馬溫泉屬於下雪量較少的地區,但陡坡道路較多,為了安全起見,我們建議冬天開車時安裝輪胎防滑鏈。

Q

附近有便利商店嗎?

A.

有的,在步行5分鐘距離的地方就有「7-11」便利商店。

Q

到三田折扣購物中心(Outlets)所需要的時間是?

A.

開車走下道需要30分鐘左右。如果您退房之後想順路去,可以到櫃台領取兌換優惠券的憑條(折扣券),恭候您來領取。

Q

請問有馬溫泉的起源?

A.

從前,在神話時代,大已貴命和少彥名命兩位神仙到訪有馬時,見到三只受傷的烏鴉在一水窪洗浴,幾天後傷口竟不治自癒。
據說,此水窪就是有馬溫泉最早的泉源。(出自湯泉神社的緣起)

【關於有馬溫泉】

Q

與有馬溫泉有淵源的名人有誰?

A.

有許多名人都造訪過有馬溫泉,其中最著名是太閣秀吉。
1583年,太閣秀吉逐個攻破了明智光秀的軍隊、柴田勝家、織田信孝等對手,在終於能夠看到天下統一曙光之時,
秀吉長期疲勞備戰,想到有馬的名泉治癒這身心的疲憊,便造訪了有馬溫泉,這就是秀吉在有馬溫泉泡浴的最早記錄。
之後,太閣秀吉還援助了慶長伏見地震後對有馬溫泉的修建工程,為了紀念他,至今在有馬町內,還建有秀吉及其夫人寧寧的銅像。

Q

「泡浴住宿」是什麼?

A.

在有馬溫泉僅泡溫泉不用餐的住宿叫做「泡浴住宿」。

Q

溫泉街區最晚營業到幾點?

A.

有馬町大多數商店都在18時左右關門,所以建議您盡早購買特產。
此外,本館內的商店也為您提供有馬溫泉的特產品。

Q

附近還有其他觀光景點嗎?

A.

附近有三田折扣購物中心(Outlets)、六甲山(有纜車和展望台)、有馬鱒魚池(可以釣鱒魚)、鼓澤等景點。

【其他】

Q

可以攜入瓶裝飲料嗎?

A.

依據瓶裝飲料的量,收取的攜入費用會有所不同。請向工作人員諮詢。

Q

如果在房間裡遺失了東西,該怎麼辦?

A.

請來電(078-904-0731)諮詢,告知您的住宿日期和姓名。有關遺失物的管理,我們會按照住宿條款的第16條的內容妥善處理。

Q

有觀光資料嗎?

A.

有的,在櫃台為您準備了觀光資料,歡迎諮詢。

Q

什麼時候風景最美?

A.

雖然依據每年的氣像變化會有所不同,但基本上在3月下旬~4月上旬可以觀賞櫻花,
在6月中旬~7月上旬可以看到螢火蟲,在11月中旬~下旬可以觀賞楓葉。
除此以外還有夏季的新綠植物、冬天的雪景等,在本館您可以充分觀賞到四季的美景。

Q

有叫醒服務嗎?

A.

有的,在所有客房都可以設定叫醒時間。萬一不能設定叫醒時間的話,櫃台也受理提供叫醒服務。

Q

郵件詢問之後沒有收到回信。

A.

回覆郵件可能會被當作騷擾郵件而被攔截到別的文件夾內。
此外,也可能您設定了自動不接受本館郵箱地址發出的郵件,請您進行確認。
(本館的郵箱地址:motoyu@kosenkaku.com)
如果確認無誤後仍沒有收到回信,麻煩您和我們聯絡。

Q

早餐後房間裡也能一直放著棉被嗎?

A.

如果您有需求,可以與工作人員聯絡。
依據當天的情況,也可能會出現不能滿足您要求的情況,但我們會盡量滿足您的要求。

Q

郵寄東西到旅館時,該如何填寫收件人的內容?

A.

請正確填寫住宿日期、入住人姓名、預約人姓名之後,郵寄至以下地址。
〒651-1401 神戸市北区有馬町1455-1 有馬温泉 元湯 古泉閣 フロント気付
(The front desk, Kosenkaku, Arima Onsen hot spring source
1455-1 Arima-cho, Kita-ku, Kobe-shi, 651-1401)

Q

從旅館可以向外郵寄物品嗎?

A.

可以,我們有大和運輸和日本郵政2家公司承接郵寄業務。
郵寄手續在旅館的商店內辦理,請您在商店營業時間7:30~20:30之間郵寄物品。
此外,定形郵件是由櫃台承接辦理的,歡迎諮詢。

Q

有可以饋贈他人的住宿券或餐飲券嗎?

A.

有的,我們可以提供。請您提前預約您想要的套餐。
本館指定的帳戶在確認收到您的匯款之後,立即會向您所指定的地址郵寄住宿券或餐飲券。

Q

商店內的商品可以打電話購買嗎?

A.

之後,可以透過向本館指定的帳戶匯款,確認入帳後,我們將以到付的方式向您所指定的地址郵寄商品。

Q

有可以放煙火的地方嗎?

A.

非常抱歉,整個有馬町內禁止燃放煙火,敬請諒解。

Q

附近有加油站嗎?

A.

距離本館開車10分鐘的範圍內,有2家出光自助加油站。(北六甲台、岡場車站方向)

Q

附近有電動汽車充電站嗎?

A.

有的,在本館的停車場內設置有充電站。請您自由使用。

Q

有乾洗店或自助洗衣房嗎?

A.

非常抱歉,在有馬沒有乾洗店或自助洗衣房。雖然有點遠,但在距離本館開車10分鐘的範圍內,有2家自助洗衣房。

Q

附近有醫院嗎?

A.

有的,在離本館10分鐘的車程的地方,有神戶Adventist醫院、高田上谷醫院、濟生會兵庫縣醫院。

Q

附近有警察局、消防局嗎?

A.

有的,從本館步行7分鐘可到達有馬警察有馬派出所,從本館步行12分鐘可到達神戶市政府消防局北消防署有馬辦事處。

Q

可以列印數位相機或手機的照片嗎?

A.

非常抱歉,本館不承接列印照片業務,敬請諒解。

Q

可以安排引導員嗎?

A.

可以安排引導員。請您提前7天聯絡我們。

Q

可以推薦高爾夫球場嗎?

A.

可以。附近有可以為您推薦的高爾夫球場,歡迎諮詢。

秋